Text

Penerapan Total Quality Management dalam Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan di CV. Mufidah Gorontalo

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana penerapan Total Quality Management (TQM) dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada CV. Mufidah Gorontalo. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi terhadap enam narasumber yang terdiri dari supervisor, karyawan, dan pelanggan. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan TQM
di CV. Mufidah belum berjalan secara optimal. Meskipun loyalitas pelanggan tergolong cukup baik, beberapa faktor seperti suhu ruangan yang panas dan harga produk yang tinggi dapat memengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap berbelanja. Quality Control juga dinilai masih kurang efektif karena masih ditemukan produk yang rusak dan barang yang tidak tersedia secara lengkap. Pelayanan kepada pelanggan pun belum menunjukkan kualitas yang maksimal, terutama dalam hal keramahan dan inisiatif dari karyawan. Oleh karena itu, penerapan prinsip-prinsip TQM yang mencakup keterlibatan seluruh elemen perusahaan, peningkatan kualitas berkelanjutan, serta orientasi pada kepuasan pelanggan masih perlu diperkuat agar dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.

---

Ketersediaan

SKR-00010-AB

2025 AB ZEL-p

Perpustakaan UNBITA

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - Baca di Tempat

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

2025 AB ZEL-p

Penerbit

Gorontalo : Univ. Bina Taruna Gorontalo., 2025

Deskripsi Fisik

101 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi - AB
2025
Totall Quality Management (TQM)

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar