Manajemen kinerja atau performance management adalah tentang bagaimana mengelola kegiatan dalam suatu organisasi untuk mencapai tujuan organisasi. Keberhasilan dan kesuksesan kinerja suatu organisa…
Buku ini menyajikan praktik manajemen mutu terpadu terhadap faktor-faktor yang ikut terlibat di dalamnya, antara lain: kinerja operasional, kepuasan pelanggan, dan kinerja bisnis.