Buku ini membahas seputar pengertian an ruang lingkup Administrasi Publik, Sejarah dan Perkembangan Administrasi Publik, Teori dan Pendekatan dalam Administrasi Publik, Birokrasi dalam Administrasi…
Buku ini menyajikan praktik manajemen mutu terpadu terhadap faktor-faktor yang ikut terlibat di dalamnya, antara lain: kinerja operasional, kepuasan pelanggan, dan kinerja bisnis.